ベアーズとは東京都に本社のある家事代行サービス業者。「暮らしを“愛する心”を応援します。」をコンセプトに、掃除や料理を行う家事代行はもちろん、キッズ・ベビーシッター、高齢者支援、ハウスクリーニングなどさまざまなサービスを展開しています。
ベアーズのサービスは質の高さに定評があり、中でも家事代行サービスは利用者の満足度が96.5%。「初回お試しプラン」など初めての方が利用しやすいシステムも整っており、家事代行サービスの利用を考えているなら、ぜひ一度は検討してほしいサービスです。
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掃除や料理の代行、ベビーシッターなどで質の高いサービスを提供する家事代行のベアーズ。「隅々までピカピカになった」「対応が丁寧」といった好意的な口コミや評判が多い一方、「料金が高い」「家事代行自体が危険そう」などの理由で利用をためらう方もいると思います。今回はそんな家事代行サービスの大手、ベアーズの口コミや評判、体験談をリサーチ。サービス内容やプラン別の料金、メリット・デメリットも解説するので、参考にしてみてください。
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目次
ベアーズとは？
ベアーズ ベアーズ 初回お試しプラン
参考価格：
9,900
円
出典1：ベアーズ公式サイト
初めての方におすすめのお試しプラン
家事代行サービス大手のベアーズが初めての方向けに提供する「初回お試しプラン」。3時間9,900円（別途交通費990円が必要）で、掃除機掛けや水回りの掃除、料理など、自身に合ったサービスを提供してもらえます。
家事代行サービスの利用自体、経験がないという方はもちろん、同業他社のサービスと比較してみたいという方にもおすすめ。口コミなどでも「サービスの質が高い」と評判のベアーズの家事代行サービスをぜひ、体験してみてください。
価格情報は以下に表示された日付/時刻の時点のものであり変更される場合があります
本商品の購入においては、購入の時点で上記各サービスに表示されている価格および発送可能時期の情報が適用されます
なお、ベアーズ以外の家事代行サービスについても知りたい方は、家事代行サービスのおすすめ記事も併せてチェックしてみましょう。掃除や料理、洗濯、シッターなど依頼したい項目別におすすめの業者をピックアップしているほか、選び方も解説しています。
ベアーズの良い評判・口コミ
ここからはインターネット上で見つかったベアーズについての体験談の中から良い評判や口コミをピックアップしていきます。特に多かったのがサービスの質の高さやスタッフの丁寧な対応を評価する声。ベアーズでは2017年に「家政婦先進国」として知られるフィリピンからのスタッフ受け入れをスタートしましたが、フィリピン人スタッフについても、日本語が不慣れでも「やってほしいことを丁寧に聞き込みしてくれた」など、好意的な意見が多く見られました。それでは具体的にチェックしていきましょう。
掃除の質や料理のおいしさに満足できた
綺麗にしたい所の希望もしっかり理解してくれて、安心してお任せできました。
特に気になっていたキッチンも、壁まで丁寧に拭いてくださり、部屋が明るくなり、普段掃除できないところまで綺麗にしてもらえてとても満足です！
出典： Google マップ
フィリピンスタッフさんに家事代行をお願いしました。
日本語はつたなかったですが、やってほしいことを丁寧に聞き込みしてくれて、しっかりとお掃除してくれました。普段掃除しないところまで隅々ピカピカにしてくれて、とても満足です。
掃除道具がどこにあるかもしっかり聞いてくれました。
定期的に利用しようと思います。
出典： Google マップ
3時間の家事代行を頼みました。初めて立つキッチンなのに、沢山のお料理を作って頂けました。合間に味見させてくれましたが、どれもとても美味しかったです。タオルを持参されており、台拭きすら用意不要でした。お料理後は、床拭きと、コンロと排水口の掃除まで丁寧にして頂き、本当に助かりました。またよろしくお願いします。
出典： Google マップ
ベアーズは、日本で初めて「家事代行サービス認証」を取得した企業。家事代行の特徴の一つとして「感動度120%ベアーズ品質」を掲げており、実際の利用者の満足度も96.5%とかなり高めです。体験談や口コミでも「普段掃除しないところまでピカピカ」「料理がどれもとてもおいしかった」などの好意的な声が目立ちました。
スタッフの対応に好感が持てる
赤ちゃんのお世話で丁寧に掃除が出来ていなかったのでお願いしてみました。
とても丁寧にお掃除をしてくださって気になっていたお風呂場やキッチンが想像以上にキレイになりとても良かったです。
赤ちゃんにも優しく声をかけてくれたり、余った時間で他に何かありますか？と聞いてくださって洗濯物まで取り込んでたたんでいただきました。
お願いして良かったです。
出典： Google マップ
初めて依頼しました。フィリピン人スタッフの方が担当してくださいました。日本語はまだ慣れないようですが、言葉使いも丁寧で笑顔も素敵な方でした。お掃除も優先場所を聞いてくださり丁寧に掃除をしてくださいました。物を移動するのも丁寧にしてくださいました。
水廻りも床も窓もピカピカになりとても感謝です。
ありがとうございました。
出典： Google マップ
フィリピン人スタッフに定期的に来て頂いています。スタッフによって日本語のレベルはまちまちですが、挨拶などはしっかり教育されていると感じます。
出典： Google マップ
サービスの仕上がりだけでなく、訪問したスタッフの対応についても満足度は高めでした。体験談や口コミでは「赤ちゃんにも優しく声をかけてもらえた」といった声も。フィリピン人スタッフの中には日本語が不慣れなスタッフもいるものの「言葉遣いも丁寧で笑顔も素敵」「あいさつなどはしっかりと教育されている」など、好意的な口コミが大多数でした。
ベアーズの悪い評判・口コミ
ここからはインターネット上にあったベアーズの体験談の中から悪い評判や口コミをピックアップしていきます。ベアーズについては、全体的に好意的な口コミが多かったものの、中には本部の対応の不備を指摘する声が。また、気になる料金についてもやや高いという意見がありました。それでは詳しく見ていきましょう。
本部の対応は評価にバラつきがある
営業のレスポンスも遅く、スケジュール調整もほぼされず数ヶ月待たされ、挙げ句の果てにスタッフの手配ミスで直前のキャンセル…。
出典： Google マップ
エアコン清掃の依頼をしたのですが、前日まで音沙汰なし。
出典： Google マップ
ベアーズの悪い評判・口コミとして見られたのが、本部対応の不備について。「丁寧に電話対応してもらえた」という方が多くいる一方、一部には「レスポンスが遅い」という声もあり、評価のバラつきが目立ちました。
料金が高いと感じる場合も
高いか安いかは、利用者の感じ方によると思う。……庭付き一戸建を相続したので、掃除や草取り、洗濯、料理が大変かなと思って家事代行を頼んだが、1人だと慣れてしまえば、そんなに大変ではなかった。今の仕事は、休日もしっかりとれるし、体力的にも余裕あるので。月2万4千円は高いと思って、半年でやめました。
出典： Google マップ
サポート分、他の類似サービスと比べ割高
出典： Google マップ
また、料金設定についての口コミもいくつかありました。ベアーズはスタッフの研修や利用客へのサポート体制にも力を入れている分、料金はやや高くなりがち。口コミでは、競合の家事代行サービスと比較して「割高」という声や、「高いか安いかは人によると思う」という声も見られました。
ベアーズの主なサービス内容と料金
ベアーズでは掃除や料理といった家事の代行や、子どもや高齢者のケアなど多様なサービスを提供しています。ここでは「家事代行」「料理代行」「キッズ＆ベビーシッター」「ハウスクリーニング」「高齢者支援」の5つのサービスについて、具体的な内容とプランごとの料金を紹介。気になるサービスがある方は参考にしてみてください。
家事代行サービス
出典：ベアーズ公式サイト
ベアーズの家事代行サービスでは、派遣されたスタッフが指定の時間内で日常の掃除のほか、料理や買い物、洗濯、アイロンがけなどを代行。利用者の要望に沿った内容の家事をオーダーメイドで行ってくれます。事前に無料での訪問カウンセリングがあるため、どの程度の時間、依頼すればよいのかわからないという方も安心。
水回りの掃除のみに特化した低価格な定期プランや、即日対応可能なスポットプランなどもあり、予算や目的に合わせてサービス内容を選びやすいのもポイントです。家事代行サービスの主なプランとサービスの特徴、料金などは下の表にもまとめています。
| プランの特徴 | サービス料金 | 料金（交通費込） | 訪問頻度 | 鍵の預かり対応 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 初回お試しプラン | ・ベアーズを初めて利用する方限定 ・掃除に加え、料理や買い物などを依頼できる |
3,000円×3時間+消費税 | 1回10,890円 | 1回きり | × |
| デラックスプラン | ・人気ナンバーワンのスタンダードプラン ・専任のスタッフが担当してくれる |
3,800円×3時間+消費税 | 月額29,766円～ | 隔週～ | ○ |
| 英語対応・インターナショナルプラン | ・専任のフィリピン人スタッフが担当 ・英語、日本語、タガログ語に対応 |
3,900円×3時間+消費税 | 月額30,492円～ | 隔週～ | ○ |
| 最高品質・ロイヤルプラン | ・専任のハイクラススタッフが対応 ・ホテルライクの暮らしを実現 |
8,500円×3時間+消費税 | 月額63,888円～ | 隔週～ | ○ |
| WEB限定ベアーズパックライトB | ・キッチン、お風呂、洗面所、トイレの掃除のみを行うお手軽プラン | 2,950円×2時間+消費税 | 月額14,960円～ | 隔週～ | × |
| スポットサービス | ・引っ越しや大掃除などに合わせて家事をサポート | 4,600円×3時間+消費税 | 1回16,170円 | 1回きり | × |
| エクスプレス（即日対応） | ・当日14時までの問い合わせで最短3時間後からの利用が可能 | 5,400円×3時間+消費税 | 1回18,810円 | 1回きり | × |
| 2倍キレイプラン | ・スタッフ2名が分担して作業を実施 ・掃除、片付け限定 |
8,800円×3時間+消費税 | 1回31,020円 | 1回きり | × |
料理代行サービス
出典：ベアーズ公式サイト
料理代行サービスは食事の用意や作り置き、半調理などをスタッフに依頼できるサービスです。料理だけでなく買い物や調理後のキッチン掃除、食器洗いをお願いすることも可能。1週間分（5日～7日分）の夕食を作り置きしてくれるスポットプランもあるため、忙しい時期だけ依頼したいという方にもおすすめです。
もちろん専任のスタッフが担当してくれる定期プランも受け付けています。料理代行サービスの主なプランとサービスの特徴、料金などは下の表にもまとめています。
| プランの特徴 | サービス料金 | 料金（交通費込） | 訪問頻度 |
鍵の預かり対応
|
|
|---|---|---|---|---|---|
| 初回お試しプラン | ・ベアーズを初めて利用する方限定 | 3,000円×3時間+消費税 | 1回10,890円 | 1回きり | × |
| デラックスプラン | ・人気ナンバーワンのスタンダードプラン ・専任のスタッフが要望に合わせて、朝食、昼食、夕食などの調理を担当してくれる |
3,800円×3時間+消費税 | 月額29,766円～ | 隔週～ | ○ |
| 楽ラクうちごはん【定期プラン】 | ・1週間分の夕食を作り置き ・専任のスタッフが対応してくれる |
3,200円×4時間+消費税 | 月額33,154円～ | 隔週～ | ○ |
| 楽ラクうちごはん【スポット】 | ・1週間分の夕食を作り置き | 4,600円×4時間+消費税 | 1回21,230円 | 1回きり | × |
| スポットプラン | ・要望に合わせて朝食、昼食、夕食などを調理 | 4,000円×3時間+消費税 | 1回14,190円 | 1回きり | × |
| エクスプレス（即日対応） | ・当日14時までの受付で最短3時間後からの利用が可能 | 4,950円×3時間+消費税 | 1回15,840円 | 1回きり | × |
キッズ＆ベビーシッターサービス
出典：ベアーズ公式サイト
キッズ＆ベビーシッターサービスは1～12歳の子どものケアを依頼することが可能。身の回りのお世話はもちろん、園や塾への送迎や本の読み聞かせ、宿題のサポートなどもお願いできます。また、洗濯物をたたんだり、食器を洗ったりといった簡単な家事を子どもと一緒に楽しみながら行ってくれるのも特徴です。
毎週または隔週と言ったサイクルで依頼できる定期プランは専任スタッフが担当してくれるため、人見知りがある子や毎回違うシッターに預けるのは心配という親御さんも安心です。キッズ＆ベビーシッターサービスの主なプランとサービスの特徴、料金などは下の表にもまとめています。
| プランの特徴 | サービス料金 | 料金（交通費込） | 訪問頻度 | 鍵の預かり対応 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 初回お試しプラン | ・ベアーズを初めて利用する方限定 | 3,000円×3時間+消費税 | 1回10,890円 | 1回きり | × |
| デラックスプラン | ・人気ナンバーワンのスタンダードプラン ・専任のスタッフが担当してくれる |
3,300円×3時間+消費税 | 月額26,136円～ | 隔週 | ○ |
| スポットサービス | ・外出先での預かりなどにも対応 ・最低利用時間は3時間 |
4,000円×3時間+消費税 | 1回14,190円 | 1回きり | ー |
| エクスプレス（即日対応） | ・当日14時までの受付で最短3時間後からの利用が可能 | 4,500円×3時間+消費税 | 1回15,840円 | 1回きり | × |
| デートナイトプラン | ・17時～21時の3時間に対応 ・夫婦のデートにおすすめのお店を紹介 |
4,200円×3時間+消費税 | 1回14,850円 | 1回きり | × |
ハウスクリーニングサービス
出典：ベアーズ公式サイト
ベアーズのハウスクリーニングサービスではプロが専用の機材や洗剤を使って、市販洗剤では落としにくい汚れもしっかりと洗浄してくれます。日常的な掃除をお願いできる家事代行サービスに対し、ハウスクリーニングはエアコンや換気扇など、なかなか手が届きにくい場所も含めてきれいにしたい方向け。浴室、トイレ、洗面所、キッチンといった水回りの頑固な汚れにもおすすめです。
ハウスクリーニングの主なプランとサービスの特徴、料金などは下の表にもまとめています。また、このほかにもいくつかの作業を組み合わせたプランなど、幅広い種類のプランがあるので、気になる方はチェックしてみてください。
| プランの特徴 | 料金（交通費込） | 訪問頻度 | 鍵の預かり対応 | |
|---|---|---|---|---|
| 浴室周り3点パック | ・浴室、トイレ、洗面所の3カ所をまとめてきれいに | 1回38,830円 | 1回きり | × |
| リセットプロプラン | ・プロの清掃スタッフが専用洗剤、機材を使用 ・年間計画に基づいた定期的な清掃で部屋をリセット |
月額27,927円
※1回3時間
|
月1回 | ○ |
| エアコンクリーニング | ・エアコン内部を分解洗浄 ・ダニ、カビ、ホコリを除去 |
1回14,190円～ | 1回きり | × |
| キッチンクリーニング | ・ガスコンロの焦げ付き、シンクの水垢などをきれいに掃除 ・換気扇周り（分解なし）や排水口も清掃 |
1回18,920円 | 1回きり | × |
| 換気扇クリーニング | ・換気扇を分解洗浄 ・専用洗剤で落ちにくい油汚れも除去 |
1回17,600円～ | 1回きり | × |
| 浴室クリーニング | ・壁や天井のカビ、エプロンの内部まで分解洗浄 | 1回19,910円～ | 1回きり | × |
| トイレクリーニング | ・便器の尿石、黄ばみ、水垢など、市販洗剤では落ちにくい頑固な汚れを除去 ・壁やウォシュレットも掃除しニオイの元を除去 |
1回10,340円～ | 1回きり | × |
高齢者支援サービス
出典：ベアーズ公式サイト
ベアーズでは60歳以上のシニア世代を対象にした家事サポートのサービスも提供しています。月2回以上、訪問してくれる定期プラン、必要なときだけ依頼できるスポットプランともに、1時間から利用できるのがポイント。定期プランなら依頼者の要望に合った専任のスタッフが担当してくれるほか、鍵の預かりサービスも利用可能です。
定期とスポット、各プランのサービスの特徴、料金などは下の表にもまとめているので参考にしてみてください。
| プランの特徴 | サービス料金 | 料金（交通費込） | 訪問頻度 | 鍵の預かり対応 | |
| アクティブシニアサポートプラン【定期】 | ・専任スタッフが訪問し、料理や買い物などの家事を代行 ・1時間からの対応が可能 |
3,800円×3時間+消費税 | 月額27,060円～ | 月2回 | ○ |
| アクティブシニアサポートスポット | ・引っ越しや大掃除、イベントなどに合わせて、スタッフが家事をサポート | 6,500円×1時間+消費税 | 1回8,140円 | 1回きり | × |
3時間でどこまでやってもらえる？ベアーズのサービスの流れ
出典：You Tube［3分で分かる］家事代行3時間サービス内容
ベアーズの家事代行サービスの多くのプランでは1回3時間の利用を想定しています。上の動画ではベアーズのスタッフが行うサービス内容の一例を具体的に紹介。「3時間でどこまでやってもらえるの？」と疑問に思っている方は参考にしてみてください。なお、動画内で行っている家事は以下の通りです。
- キッチン掃除（朝食の片付けを含む）
- お風呂掃除
- 洗面所掃除
- トイレ掃除
- リビングの掃除機掛けや床拭きなど
ベアーズのメリット
ここからは、最適なプラン提案が受けられるカウンセリング、満足度96.5%を誇る質の高いサービスなど、ベアーズならではのメリットを5つ紹介します。初めての方だけが使える「初回お試しプラン」についても解説しているので、利用を検討している方はぜひ参考にしてみてください。
カウンセリングで最適なプランを提案してもらえる
出典：ベアーズ公式サイト
ベアーズでは家事代行、料理代行、キッズ＆ベビーシッターといった多くのサービスで申し込み前の無料カウンセリングを実施しています。カウンセリングではコーディネーターが依頼予定者の自宅を訪問。部屋の状態をチェックしつつ、希望の作業内容や予算に合わせて、最適なプランを提案してくれるほか、要望に合ったスタッフの人選も行ってくれます。
初めての家事代行サービスの利用で「何時間くらい頼めばいいの？」「どこまで対応してもらえるの？」と疑問に思っている方も安心して使いやすいでしょう。
満足度96.5％の質の高いサービスを受けられる
出典：ベアーズ公式サイト
創業20年以上となるベアーズは、累計250万件超のサービスを提供してきた家事代行のリーディングカンパニー。中でも家事代行サービスは徹底したスタッフ教育によって、お客様満足度96.5%を実現しており、他のサービスと比較しても質の高いサービスを期待できるのが大きなメリットです。
さらに、ベアーズでは2017年から世界的な家政婦大国として知られるフィリピンからもスタッフを受け入れています。フィリピン人スタッフは研修で、日本の生活様式やマナー、日本語などを習得。そのサービスは、体験談や口コミなどでも「質が高い」「家がピカピカになった」と好評です。また、子どもがいる家庭からは「子どもにグローバルな体験をさせてあげられる」という声も挙がっています。
アフターケアが充実していて安心
出典：ベアーズ公式サイト
ベアーズではアフターケアなどの体制も充実しています。利用者の困りごとには土日祝を含めて年中無休で対応。加えて、定期的な品質管理やアンケート、希望によってはクオリティチェックも実施しており、利用者の声をサービスの質改善につなげる仕組みが整っています。
もちろん、損害賠償保険にも加入。作業中のスタッフが家のものを誤って破損・紛失してしまった、などのトラブルが万が一発生したときなどにも、補償が受けられるため安心です。
プランによっては不在時の対応も可能
ベアーズでは定期利用プランを中心に利用者が留守にしているときの対応も可能。鍵の預かり代として月額1100円かかるものの、仕事で家を空けている平日の日中などに家事をお願いしたい場合などにも重宝します。なお、ベアーズでは鍵を預かる場合に所定の「鍵預かり証」を発行。社内では金庫に保管するほか、スタッフが使うときは会社指定のストラップを付けた上で、決められた方法で持ち歩くため安心です。
不在時には電話やインターフォンへの対応はしないものの、荷物の受け取りをお願いすることも可能。日中は宅配便が受け取れずに困っていた、という場合にも便利です。
初めてならお得な「初回お試しプラン」を使える
出典：ベアーズ公式サイト
ベアーズでは家事代行、料理代行、キッズ＆ベビーシッターの3サービスで、初回お試しプランを用意。家事代行サービスは初めて使うから不安……という方や、とりあえず気軽に試してみたいという方にもおすすめです。
定期プランのように鍵の預かり対応などはできないものの、1回10,890円（スタッフ交通費990円含む）の価格で、実際のサービス内容を体験・実感できるのが大きな魅力。ベアーズを含め、いくつかの家事代行サービスを比較した上で、どのサービスを定期利用するか決めたいというときにもぴったりです。
ベアーズのデメリット
ここからはベアーズのデメリットを紹介します。ベアーズを定期利用する場合、月2回以上のサービスが必須。どうしても月額の料金設定はやや高くなってしまいます。また、サービスによって対応エリアに限りがある点や、カウンセリングやアフターケアなどが充実している一方、人によっては「時間がとられて気軽に利用を始めにくい」という点にも注意が必要です。
料金はやや高め
ベアーズで定期利用のプランを申し込むと、隔週で1回2時間以上の利用が必須です。仮に1時間あたりの利用料が2,950円と安価な家事代行サービスの「WEB限定ベアーズパックライトB」を利用した場合でも、スタッフの交通費を含めた月額利用料は14,960円。人気のデラックスプランの場合は、家事代行や料理代行で月額29,766円～、キッズ＆ベビーシッターで月額26,136円～となります。
一方、ベアーズ以外の家事代行サービス業者の中には月1回からの定期利用に対応したり、スタッフと利用者を結びつける「マッチング型」を採用したりすることで、料金をさらに安く設定している業者も。予算を最重視する方にとっては、ベアーズはやや不向きでしょう。
サービス内容によって対応エリアに限りがある
家事代行、料理代行、キッズ＆ベビーシッター、ハウスクリーニングなど幅広いサービスを展開してるベアーズですが、サービスによって対応エリアが違う点に注意しましょう。東京、大阪、愛知などでは、ほぼすべてのサービスを受けられますが、北海道・東北や、中国・四国・九州などの地方では非対応のサービスも。
利用前には、自身が希望するサービスがお住まいの地域に対応しているかを忘れずにチェックしてください。なお、サービスごとの対応地域は下の表でまとめています。
| 北海道・東北 | 関東 | 中部 | 近畿 | 中国・四国 | 九州・沖縄 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 家事代行 | ・北海道 | ・茨城県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 |
・愛知県 | ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 |
ー | ・福岡県 |
| 料理代行 | ・北海道 | ・茨城県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 |
・愛知県 | ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 |
ー | ・福岡県 |
| キッズ＆ベビーシッター | ※要問合せ | ・茨城県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 |
・愛知県 | ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 |
ー | ※要問合せ |
| ハウスクリーニング | ・北海道 ・宮城県 ・福島県 |
・茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 |
・新潟県 ・石川県 ・福井県 ・山梨県 ・長野県 ・岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 |
・三重県 ・滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 |
・鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・徳島県 |
・福岡県 ・長崎県 ・熊本県 ・大分県 ・宮崎県 ・鹿児島県 ・沖縄県 |
| 高齢者支援 | ・北海道 | ・茨城県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 |
・愛知県 | ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 |
ー | ・福岡県 |
| 暮らしサポート ※買い物代行、不用品の回収などで暮らしの困りごとをサポート |
全国47都道府県で対応。ただしプランによっては非対応の地域もあり | |||||
カウンセリングなどで時間を取られがち
サービス利用前の事前カウンセリングや、利用後のアフターケアなどが充実しているのが魅力のベアーズですが、中には「ただでさえ忙しいのに、カウンセリングに時間をかけたくない」という方もいると思います。そんな方にとってはベアーズのシステムはやや面倒に感じるでしょう。
ただし、カウンセリングやアフターケアはサービスへの満足度を上げるためには必須のステップ。最初は手間を取られるかもしれませんが、家の中のルールなどを共有し、納得のいくサービスを提供してもらうためにも、可能な限り時間を割くことをおすすめします。
ベアーズの利用がおすすめな人
メリット・デメリットの両面があるベアーズですが、質の高いサービスを求める方や依頼内容を細かくオーダーしたい方にとってはぴったりなサービスです。また子どもや高齢者のケアを頼みたい方にも最適。ここからはベアーズがどんな方におすすめのサービスかについて解説していきます。
質の高いサービスを求める方
出典：ベアーズ公式サイト
まず、ベアーズをおすすめしたいのは、サービスの質を重視する方です。ベアーズでは直接雇用のスタッフに丁寧なスタッフ教育を実施。挨拶、身だしなみ、笑顔などのマナー面から、家事スキルまでをしっかりと教え、研修に合格したスタッフのみが現場に出られるシステムを採用しています。
さらに、隔週以上の訪問となる定期プランは専任スタッフが担当してくれるため、毎回安定した品質のサービスを提供してもらえるのもうれしいポイント。「知らない人を家にあまり入れたくない」という方でも安心して使いやすいでしょう。
依頼内容を細かくオーダーしたい方
ベアーズは事前のカウンセリングでコーディネーターが利用者の要望を細かく聴き取りしてくれます。さらにアフターケアなども充実しているため、要望を伝えられるチャンスが多く、依頼内容を細かくオーダーしたい方にとってはぴったりのサービスです。
例えば、部屋全体の掃除を中心にお願いしたり、希望の箇所の掃除と簡単な料理を組み合わせたりと、それぞれの要望に合わせて具体的なサービス内容を調整することも可能。「どの程度の時間、依頼すればよいのかわからない」「要望をできるだけ叶えつつ、予算も抑えたい」という方も、コーディネーターが最適なプランを提案し、スタッフの人選もしてくれます。
子どもや高齢者のケアを頼みたい方
ベアーズではキッズ＆ベビーシッターや高齢者支援サポートなどのサービスも展開。1～12歳の子どもや高齢者のケアを依頼したい方にとってもおすすめです。「小学生の子ども1人で留守番させるのは不安」「一人暮らしの母親が心配だけど、なかなか顔を出せない」という方などにも便利。
キッズ＆ベビーシッターでは子どもから目を離さない範囲で簡単な家事を頼める点や、高齢者支援サポートでは1時間の短時間から気軽に依頼できる点もうれしいポイントです。
ベアーズの利用がおすすめではない人
丁寧で質の高さが評判のベアーズですが、そのためにカウンセリングの時間やスタッフとのやり取り不要な方や短時間でサクッと利用したい方にはおすすめしにくい面もあります。ここからは、ベアーズの利用におすすめではない方を解説します。
短時間で安く利用したい方
ベアーズの家事代行サービスの多くのプランには、最低3時間と設定されているため、一番安いプランでも1回3時間で1万円以上の料金が必要です。家事代行サービスを1時間や2時間といった短時間の依頼を求める方や、1人暮らしでサービスのボリュームが少なくてよい方など、短時間で安く依頼したい方にベアーズの家事代行サービスは不向きです。
カウンセリングなどが面倒な方
ベアーズでは定期利用の場合、コーディネーターによる事前カウンセリングを受ける必要があります。そのため、初日の訪問はカウンセリングのみで掃除や家事のサービスを受けることができません。その分、しっかり要望が伝えられますが、カウンセリングの日程や担当スタッフとのやり取りなどが面倒に感じる方には不向きです。
ベアーズの利用の流れ
出典：ベアーズ公式サイト
ベアーズのサービスを受けるときの基本的な利用の流れは以下の通りです。
- 公式サイトの予約フォームに、カウンセリングやサービスの希望日時などの必要事項を記入して申し込む
- 無料のカウンセリングを受ける（定期プランのみ）
- サービスを受ける
- 支払い・アフターケア
支払方法はクレジットカードのほか、コンビニや銀行などでの後払い決済が可能。なお、初回限定のお試しプランやスポットプランなど、サービスによってはクレジット払い不可の場合もあるため注意しましょう。
ベアーズの解約方法
「生活が変わって頼む必要がなくなった」「思っていたサービスと違った」などの理由で、ベアーズを解約する場合はまず、担当のマネージャーに解約希望の連絡をしましょう。その後、解約に必要な書類が郵送されてくるため、記入した上で解約を希望する前月の末日までに書類を返送してください。
例えば、3月末までサービスを利用し、4月から不要という場合は2月中に申請する必要があります。なお、定期サービスの休止や長期的な時間や曜日の変更などを行う場合も、解約と同様の手順、スケジュールになるため覚えておきましょう。
ベアーズについてよくある質問
ベアーズはスタッフを指名できるの？
ベアーズで定期プランを利用する場合は専任スタッフが作業を担当します。ただし、利用者が指名する形式ではなく事前のカウンセリングなどで伝えた要望に応じて、ベアーズ側が最適な人材を選ぶシステム。もちろん、合わない場合などは専任スタッフの交代も可能です。なおスポットプランなどの場合、スタッフは交代制となります。
予約の変更はキャンセル料が発生する？
サービス前日の17時までに連絡した場合は、キャンセル料金は発生しません。なお、定期サービスのキャンセルは、別の日程への振り替え、またはサービス1回分の料金にあたるポイントの発行のいずれかの対応を選択可能です。一方、前日の17時以降のキャンセルは、キャンセル料としてサービス料金の全額を支払う必要があるため注意しましょう。この場合は日時の再設定を行うと2回分の料金が発生します。
当日でも時間の延長はお願いできる？
スタッフの当日スケジュールに空きがある場合は延長も可能となるため、希望するときはベアーズ側、またはスタッフに相談してみましょう。一方、利用者の許可がないまま延長作業を行うことはないため、延長作業を希望しない方も安心です。なお、作業時間が6時間を超える場合は45分以上、8時間を超える場合は1時間以上の途中休憩が必要となる点は覚えておいてください。
ベアーズは土日や早朝・深夜でも利用できる？
ベアーズでは土日も割増料金なしでサービスを提供しています。一方、基本的なサービス提供時間は9時から20時で、早朝や深夜に依頼したい場合は注意が必要。ただし、相談には応じてくれるため、時間外のサービスを希望する場合は一度、問い合わせるようにしましょう。
まとめ
家事代行サービスのベアーズについてた体験談や口コミ・評判、サービス内容などを紹介しました。徹底したスタッフ教育で質の高いサービスを提供してもらえると人気のベアーズ。加えて、掃除や料理といった家事代行、料理代行だけでなく、キッズ＆ベビーシッター、ハウスクリーニング、高齢者サポートなどの幅広いサービスから、自身の目的に応じた最適な内容を選べるのも魅力です。ぜひ今回の記事を参考に、生活の質を向上させてくれるベアーズの利用を検討してみてください。
公開日：2024年02月02日
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